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守則規范記心中 優質服務見行動——公司組織開展第9期車長“提升職業素養”專項培訓
發布時間:2019-10-31
 
  

      公交行業是一個服務型行業,不講服務,就失去靈魂,服務不好,就沒有生命力。為進一步規范服務行為、全面推動服務水平提高、樹牢優質服務理念,9月26日上午,公司以“守則規范記心中,優質服務見行動”為主題,組織開展第9期車長“提升職業素養”專項培訓,車長代表和安管人員代表共73人參加此次培訓。

      培訓結合歷年典型案例及日常工作中遇到的特殊事例進行分析,重溫服務規范,強化車長服務應知應會知識,不斷提高服務水平和技巧,從而減少司乘間的摩擦。此次培訓還圍繞如何立足本職、更好地履行崗位職責;如何規范周到、更好地體現人性化服務;如何主動服務、更好地提升窗口形象等方面進行了廣泛討論。

      通過培訓,參會人員更加深刻地認識到安全行車與優質規范服務兩者之間是相輔相成、密切聯系、辯證統一的,安全行車是關鍵,優質規范服務是保障。同時參會人員也表示,將緊密結合本崗位和營運線路實際,堅持以安全行車為本,以優質服務為重,以規范操作提升職業素養,以優質服務提升窗口形象。努力營造安全、舒適、文明、和諧的乘車環境,促進公司整體服務質量再上新臺階。
 
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